- 《电话应对礼仪》
- 图书编号：9853
- 图书类别：社科音像-礼仪类图书
- 图书作者：林雨萩
- 出 版 社：北京大学出版
- 出版日期：2004年
- 光 盘 数：2CD 课程4讲
- 册 数：精装
- 定 价：￥48.00
- 优 惠 价：￥48.00
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《电话应对礼仪》内容简介
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《电话应对礼仪》图书目录
【内容介绍】：随着改革的深入和经济的发展，商业竞争也日趋激烈，要及时了解客户信息，迅速把握市场先机，电话已经成了我们日常工作中必不可少的沟通工具。那么，如何缩短与客户之间的距离？怎么引起他们的兴趣？怎样让他们愿意接听？当接到带着怨气和怒气的客户电话时，您该如何应对？打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。本课程系统介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧，通过聆听本课程您将学会如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象，迅速与对方拉近距离，提高工作效率，进而提升服务质量，创造最佳业绩。
学习目标：了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧
透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象
正确地传达电话内容，使工作顺利进展
学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式
通过电话应对提升个人及企业形象
掌握电话行销的重点
熟悉移动电话的使用礼节
【目录浏览】：
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