• 《银行服务规范及紧急情况处理》
《银行服务规范及紧急情况处理》
红日图书网订图热线：
《银行服务规范及紧急情况处理》
购书送好礼，礼品由您选！
  • 图书编号：9937
  • 图书类别：经营管理-银行类图书
  • 图书作者：徐洋
  • 出 版 社：
  • 出版日期：2006年2月
  • 光 盘 数：
  • 册    数：1册
  • 定    价：￥38.00
  • 优 惠 价：￥38.00
  • 在线定购《银行服务规范及紧急情况处理》    
《银行服务规范及紧急情况处理》内容简介
欢迎浏览红日图书网经营管理-银行类书籍—《银行服务规范及紧急情况处理》，本网站图书全部折扣优惠包括《银行服务规范及紧急情况处理》，现在在线订购《银行服务规范及紧急情况处理》、经营管理-银行类书籍和其它图书将支持全国300多个城市送货上门。
《银行服务规范及紧急情况处理》图书目录
【内容介绍】：
银行服务规范及紧急情况处理
银行服务规范及紧急情况处理

【目录浏览】：
银行服务规范及紧急情况处理
银行服务规范及紧急情况处理


银行服务规范及紧急情况处理
第一章 银行柜员服务规范
第一节 银行柜员的职业道德
第二节 银行柜员的仪容仪表
第三节 银行柜员的服务态度
第四节 银行柜员的语言规范
第五节 银行柜员的举止规范
第六节 临柜客户服务的技巧
第二章 银行业务的服务流程
第一节 柜台业务的基本规程
第二节 现金业务服务规范
第三节 支票业务服务规范
第四节 汇票业务服务规范
第五节 本票业务服务规范
第六节 银行卡业务服务规范
第七节 票据贴现业务服务规范
第八节 汇兑、托收承付、委托收款结算的操作规范
第九节 同城票据交换业务的操作规范
第十节 存款业务操作规范
第三章 银行里电话服务的规范与技巧
第一节 电话服务人员的基本技能
第二节 电话服务的基本礼仪与语言
第三节 电晤呼入与呼小之间的服务技巧
电话服务中忌与宜
塑造电话服务人员的声音形象
专业化规范化服务于大客户
大客户服务人员应具备的素养
大客户服务人员的角色规范
与大客户交往的技巧
大客户的关系维护
灵活并规范地处理客户投诉
有效处理客户投诉的基本技能
有效处理客户投诉的沟通技巧
有效处理客户投诉的入步骤
客户投诉的处理艺术
正确应对难以对付的投诉客户
银行服务中规范语言与忌
讳语言全纪录
问候和咨询的规范语与忌讳语
服务时用语与忌讳
客户建议或投诉时用语与忌讳
银行服务员工必备常识
银行紧急情况与处理
小确应对火火
客户异常情况的紧急处理
银行抢劫的应对
《银行服务规范及紧急情况处理》订购说明
凡在红日图书网在线订购《银行服务规范及紧急情况处理》享受折扣优惠，并支持全国300多个城市送货上门，在您收到《银行服务规范及紧急情况处理》时请查检有在运输过程中有无损坏和印刷错误，请与我们客服联系，欢迎浏览、订购《银行服务规范及紧急情况处理》|经营管理,银行类和其它类图书。
经营管理-银行类相关图书
全部图书 | 联系我们 | 购物流程 | 友情链接 | 网站地图 | 图书分类
baidu
互联网 www.20502050.com
版权所有 红日图书网
红日图书网经营管理-银行类书籍—《银行服务规范及紧急情况处理》，网上订购《银行服务规范及紧急情况处理》,提供《银行服务规范及紧急情况处理》电子版下载,免费《银行服务规范及紧急情况处理》送货上门。
www.20502050.com
Copyright © 2006 www.20502050.com 红日图书网 ALL Rights Reserved
京ICP备06037770号 使用时间：62.50毫秒