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• 图书编号：9451
• 图书类别：行业图书-医院类图书
• 图书作者：杨景飞
• 出 版 社：
• 出版日期：2005年
• 光 盘 数：
• 册    数：1册
• 定    价：￥38.00
• 优 惠 价：￥38.00
•     

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【内容介绍】：
医务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册

【目录浏览】：
医务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册

第一章医务人员服务规范
一医务人员医德规范
二．医务人员仪表规范
三．医务人员语言规范
四．医务人员服务态度规范
五．医务人员工作纪律规范
六．医院卫生环境规范
第二章医患关系
一．医患关系概述
二．医患关系的特点
三．医患间的合作关系
四．医患关系的模式
五．影响医患关系的因素
六．医生角色及心理问题
七．提高遵医率的方法
八．患者要多一些理解
九．医患关系不是简单的消费关系
十．医疗服务中要注意人情味
十一．医生及医院的人文关怀
十二．病人信任医生与让渡权利问题
十三．医生要提高接待病人的技巧
十四．医生对病人的健康指导责任
第三章医患沟通的误区和冲突的原因
一．无形的屏障
二．信息的误区
三．行为禁忌
四．心理透视
五．行为分析
六．社会沟通
七．伦理诠释
八．哲学的反思
第四章怎样解决患者的不满心理
一． 患者对服务态度不满时怎样解决
二． 患者对医生的医术不满怎样解决
三． 患者不相信医生时怎样解决
四． 不想医治时
五． 家属不想医治时
六． 对医院环境不满时
七． 对护士不满时
目录
八．对诊疗结果不满时
九．对药价不满时
十．对医疗设备不满时
十一．病情对患者有影响时
第五章医务人员与患者之间的沟通
一．医务人员与患者之间沟通的方法
1．语言方法
2．非语言方法
二．医务人员与患者沟通语言艺术
1．安慰性语言艺术
2．解释性语言艺术
3．鼓励性语言艺术
4．询问性语言艺术
5．赞美性语言艺术
三．医务人员与患者沟通技巧
1．医务人员与患者交流技巧
2．医务人员与患者倾听技巧
3．医务人员与患者提问技巧
4．医务人员与患者告知技巧
5．医务人员与患者安慰技巧
6．医务人员与患者沉默技巧
7．医务人员与患者幽默技巧
8．医务人员与患者说服技巧
四．医务人员与患者沟通的工具
1．语言的多元性
2．语言美的标准
3．切忌伤害性的语言
4．语言交流中四性
第六章患者有以下情况我们怎样解决
一．当患者愤怒时怎样解决
二．当患者不合作时怎样解决
三．当患者冷漠时怎样解决
四．当患者厌恶时怎样解决
五．当患者发牢骚时怎样解决
第七章对待特殊患者怎样处理
一．聋哑患者怎样处理
二．精神病患者怎样处理
三．儿童患者怎样处理
四．滋病患者怎样处理
第八章相关法律法规 医务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册 医务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册 医务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册 医务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册

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