- 《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘
- 图书编号：920
- 图书类别：经营管理-培训类图书
- 图书作者：黄兰民
- 出 版 社：
- 出版日期：2006-12
- 光 盘 数：6CD 张
- 册 数：
- 定 价：￥880.00
- 优 惠 价：￥704.00
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《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘内容简介
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《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘图书目录
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内容简介 | |
| 《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘 黄兰民 高级经济师，曾任香港中南银行行政委员会副召集人，办公室主任，高级经理等，现任职于中国民生银行总行。结合香港银行界丰富的管理实践经验，黄兰民近年来潜心研究，推广香港商业银行管理。曾出版《走进香港银行》、《香港银行服务之道》和《香港银行管理细节》等多部畅销著作，被新加坡、香港以及内地的多所著名大学选定为权威教材。 黄兰民长期担任清华大学、中国金融学院的客座专家，其为各大国有银行、商业银行提供的管理培训以“精细的专业度、广阔的国际视野”深受好评。 | |
| 《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘 ·服务营销的理念 流程银行对服务营销的作用和意义 以产品为主轴的银行服务营销 香港银行客户经理营销体系的最新发展 银行业的二大变化 香港银行的服务特点----三环理论 核心客户综合开发理念 个性化产品和服务理念 金融服务创新理念 深化服务专业理念 知识营销理念 ·与国际领先银行服务营销的差距 进入角色的差距 服务心态的差距 客户定位的差距 差异的关键----附加服务 岗位营销 内部投诉制度 全方位服务anytime anywhere anychannel ·如何加强服务营销 成功服务的六要素 服务的RATER指标 无形的服务通过实证来感知 客户如何衡量服务素质---RATER指数 让服务艺术化 客户关系管理 营销管理系统 数据库营销 捆绑产品 交叉营销 高效率的组织架构和客户经理分工 客户的分层管理 ·如何加强对客户经理的培养 猎手和农民 学会钓鱼 感恩之心 关系营销 专业精神 沟通技巧和谈判技巧 电话营销 信息营销 |
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