- 《客户至尊—金牌客户服务技巧》
- 图书编号：20770
- 图书类别：社科音像-培训类图书
- 图书作者：陈巍
- 出 版 社：北京大学出版社
- 出版日期：2006年
- 光 盘 数：VCD6盘 附件：CD-ROM1盘
- 册 数：精装
- 定 价：￥600.00
- 优 惠 价：￥480.00
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《客户至尊—金牌客户服务技巧》内容简介
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《客户至尊—金牌客户服务技巧》图书目录
【内容介绍】：【目录浏览】：
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张，软盘一张，文字教材工具表单1套。
学习目标：
明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象：
服务行业专职服务人员
各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
《客户至尊—金牌客户服务技巧》目录
第一讲：金牌服务的理念
第二讲：金牌服务的员工
第三讲：理解客户的观点
第四讲：了解客户的期望
第五讲：接待客户的技巧
第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧
第七讲：理解客户的技巧（下）
第八讲：管理客户的期望值
第九讲：满足客户期望的技巧
第十讲：客户关系的建立
第十一讲：投诉带来的挑战
第十二讲：应对挑战的技巧
......
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