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• 图书编号：19119
• 图书类别：经营管理-银行类图书
• 图书作者：金佳木
• 出 版 社：
• 出版日期：2005年
• 光 盘 数：
• 册    数：1册
• 定    价：￥38.00
• 优 惠 价：￥38.00
•     

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【内容介绍】：
《中国银行业文明服务公约》实施《中国银行业文明服务公约》实施手册手册

【目录浏览】：
《中国银行业文明服务公约》实施手册

《中国银行业文明服务公约》
《中国银行业自律公约》
《中国银行业维权公约》
第一章 现代银行的发展与服务特征
第一节现代银行的发展与服务特征
第二节我国现代银行体系的建立与发展
第三节现代银行服务的内涵与特征
第二章现代银行的业务与服务分类
第一节现代银行的本质特征及要求
第二节现代银行的业务及服务分类
第三节现代银行向社会公众提供的服务
第三章现代银行客户关系管理
第一节银行客户的含义和分类
第二节银行客户管理的主要思路和重点
第三节银行客户关系管理
第四节网上银行客户和商户管理
第四章现代银行客户经理制
第一节现代银行客户经理制度构成重点
第二节客户经理制的内涵和原则
第三节客户经理制的实施措施
第四节客户经理的工作内容和工作技巧
第五章现代银行服务礼仪
第一节礼节、礼貌和礼仪
第二节银行礼仪的意义
第三节银行礼仪的主要内容
第六章现代银行柜员服务
第一节银行柜员的职业道德
第二节银行柜员的仪表仪容
第三节银行柜员的服务态度
第四节银行柜员的语言规范
第五节银行柜员的举止规范
第七章现代银行主要业务与服务技巧
第一节个人理财业务服务
第二节银行卡业务服务
第三节消费信贷业务
第四节银行柜员的服务技巧
第八章现代银行柜员服务质量监控与考核
第一节银行柜员服务质量要求
第二节银行柜员服务效率要求
第九章 现代银行服务的国际借鉴及最新发展
第一节美国金融业金融模式演变及对我国的启示
第二节加入wTo银行中间业务的竞争与发展
第三节现代金融电子和网络化服务
第四节金融创新
第十章银行业服务关联标准和约定
一、银行业服务质量IS09000国际标准
二、中国金融界规范化服务标准 中国银行业文明服务公约实施手册 中国银行业文明服务公约实施手册 中国银行业文明服务公约实施手册 中国银行业文明服务公约实施手册

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