红日图书网订图热线：

购书送好礼，礼品由您选！

• 图书编号：17559
• 图书类别：经营管理-规范类图书
• 图书作者：本书编委会
• 出 版 社：北京大学出版社
• 出版日期：2005年04月
• 光 盘 数：24盘VCD
• 册    数：
• 定    价：￥2,160.00
• 优 惠 价：￥1,404.00
•     如急需可下载本书电子版
  
  

欢迎浏览红日图书网经营管理-规范类书籍—客户服务技能组合装－礼仪类，本网站图书全部折扣优惠包括客户服务技能组合装－礼仪类，现在在线订购客户服务技能组合装－礼仪类、经营管理-规范类书籍和其它图书将支持全国300多个城市送货上门。

　　王时成：台湾著名的行销学、销售学、管理学、谈判学的实务培训专家。普林哲公司一级培训师，中国生产力中心（台湾）项目讲师，政治大学（台湾）金融系项目讲师，台湾金融研训院讲师，中山大学（台湾）育成中心讲师，东海大学（台湾）企管系讲师，台湾中小企业协会讲师，项目经理人协会讲师，入选台湾知名的国际贸易协会，具有16年培训经验。
著作有《做个快乐的沟通高手》、《60/40沟通法则》、《行销高手--百万行销法则》、《沟通高手--沟通谈判三赢法则》、《领导高手--激发天赋野雁法则》、《成功高手--潜能激发蜕变法则》等。

　　金正昆：浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问。
个人专著： 《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、 《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《外事礼仪》等。研究领域： 外交学、礼仪学、传播学等

　　林雨萩：国际礼仪讲师，台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD

　　温雅静：专职讲师、经济学学士、应用心理学研究生。曾任某大型国有银行兼职讲师、某外资公司培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合，深入浅出，学员的投入关注度高，不感枯燥。曾培训过的客户包括：中国银行、中国移动、信诚人寿、耐克等

[课程意义]
　　《访客接待拜访礼仪》林雨萩 主讲　2盘VCD+CD-Rom1盘+文字教材1本　定价300元
改善不佳的待客瑕疵、了解各种不同形式的接待礼节、增进与访客之间的商务往来、增强访客对企业的信赖感与好印象、掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪

　　《顾客满意与贴心服务》王时成 主讲　6盘VCD+CD-Rom1盘+文字教材1本　定价700元
适合客户服务部门管理者和服务代表学习，先进的服务理论和专业度极高的训练，使受训者对服务理念有深刻的理

【目录浏览】：
《客户服务技能组合装－礼仪类》VCD培训光盘课程大纲：

《访客接待拜访礼仪》
1、访客接待礼仪
2、访客应对礼仪
3、拜访客户礼仪
4、如何引导访客
5、谦恭有礼的送客
6、大方合度的握手礼仪

《顾客满意与贴心服务》
1、将顾客服务视为企业的核心竞争力
2、有机性市场的改变及其掌控技巧
3、21世纪顾客服务的新观念
4、有机性市场的改变及其掌控技巧
5、ER－GAP矩阵——服务满意理论
6、遇心服务与知心服务技巧

《电话应对礼仪》
1、电话接听礼仪
2、增加好印象的电话礼节
3、电话抱怨的应对技巧
4、令人产生好感的做法
5、电话抱怨处理的注意事项
6、手机使用礼节

《服务礼仪》
1、服务意识
2、心态调整
3、礼貌服务

《如何有效处理客户投诉》
1、客户为什么会投诉
2、客户希望通过投诉获得什么
3、客户不满带来的恶果
4、留住客户，比赢得客户更重要
5、有效处理客户投诉的技巧
6、如何减少客户投诉的产生

凡在红日图书网在线订购客户服务技能组合装－礼仪类享受折扣优惠，并支持全国300多个城市送货上门，在您收到客户服务技能组合装－礼仪类时请查检有在运输过程中有无损坏和印刷错误，请与我们客服联系，欢迎浏览、订购客户服务技能组合装－礼仪类|经营管理,规范类和其它类图书。

• 《现代企事业绩效考核评估评价与激励机制设置操作规范及质量奖全程操作实务全书》
• 定价：￥980.00元
• 优惠价：￥490.00元
• [详细内容]
• 《企业房产物业规范化管理规章制度全集》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《医院房产物业规范化管理规章制度全集》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《流动人口规范化管理实务全书》
• 定价：￥698.00元
• 优惠价：￥349.00元
• [详细内容]
• 《最新政务公开规范化操作与监督评议实务全书》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《战略管理操作规范》（文件夹版）
• 定价：￥396.00元
• 优惠价：￥396.00元
• [详细内容]
• 《公司上市规范化运作与申报设计实务百科全书》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《国家物资储备系统行政事业单位固定资产管理暂行办法贯彻实施与固定资产计价、增减变动、调剂、处置、保卫及财务核算、评估、投资管理工作规范实务全书》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《社会福利事业工作规范与管理实用手册》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《集贸市场规范化管理与食品卫生管理规范实用手册》
• 定价：￥798.00元
• 优惠价：￥399.00元
• [详细内容]
• 《方志编纂工作规范化实用手册》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《卫生防疫规范化管理与工作实务手册》
• 定价：￥798.00元
• 优惠价：￥399.00元
• [详细内容]
• 《会计师-审计师-税务师-经济师-精算师业务操作规范实务全书》
• 定价：￥880.00元
• 优惠价：￥440.00元
• [详细内容]
• 新时期检察院检察长工作标准与检察院管理规范实务全书
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《禁毒执法与戒毒所规范化管理实务全书》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《企业整体项目规范化管理实务全书》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《生产作业管理操作规范》
• 定价：￥98.00元
• 优惠价：￥98.00元
• [详细内容]
• 《石油、天然气行业技术标准与统一规范实用手册》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]
• 《现代企业规范化管理整体解决方案》
• 定价：￥2,400.00元
• 优惠价：￥2,280.00元
• [详细内容]
• 《卫生监督机构规范化建设实务全书》
• 定价：￥998.00元
• 优惠价：￥499.00元
• [详细内容]