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• 图书编号：17323
• 图书类别：社科音像-培训类图书
• 图书作者：陈巍
• 出 版 社：北京大学音像出版社
• 出版日期：2004年2月
• 光 盘 数：6VCD 1盘
• 册    数：1套文字教材，1套工具表
• 定    价：￥600.00
• 优 惠 价：￥420.00
•     如急需可下载本书电子版
  
  

欢迎浏览红日图书网社科音像-培训类书籍—《客户至尊-金牌客户服务技巧》，本网站图书全部折扣优惠包括《客户至尊-金牌客户服务技巧》，现在在线订购《客户至尊-金牌客户服务技巧》、社科音像-培训类书籍和其它图书将支持全国300多个城市送货上门。

【内容介绍】：
《客户至尊-金牌客户服务技巧》培训光盘VCD教材学习目标：
　　 ●　明晰为客户提供金牌服务的理念

　　 ●　掌握塑造服务人员专业化的要领

　　 ●　掌握接待和理解客户的重要技巧

　　 ●　掌握帮助和留住客户的重要技巧

　　 ●　把握有效管理客户期望值的方法

　　 ●　掌握处理客户投诉的原则和技巧


《客户至尊-金牌客户服务技巧》培训光盘VCD教材内容简介：

　 读者对象：
　　 ☆　服务行业专职服务人员

　　 ☆　各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管


【目录浏览】：
《客户至尊-金牌客户服务技巧》培训光盘VCD教材目录：
　 第一讲：金牌服务的理念
　　 第二讲：金牌服务的员工

　　 第三讲：理解客户的观点

　　 第四讲：了解客户的期望

　　 第五讲：接待客户的技巧

　　 第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧

　　 第七讲：理解客户的技巧（下）

　　 第八讲：管理客户的期望值

　　 第九讲：满足客户期望的技巧

　　 第十讲：客户关系的建立

　　 第十一讲：投诉带来的挑战

　　 第十二讲：应对挑战的技巧



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