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• 图书编号：1679
• 图书类别：经营管理-培训类图书
• 图书作者：本书编委会
• 出 版 社：
• 出版日期：2006-12
• 光 盘 数：VCD 6盘 张
• 册    数：
• 定    价：￥499.00
• 优 惠 价：￥399.00
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内容简介

〈用心-服务用嘴不如用心〉

您想降低客户流失率吗？ 您想减少客户的不确定购买吗？ 您想杜绝客户的负面传播吗？ 您想增加客户的重复购买频率吗？ 您想增加客户的信赖感从而扩大购买量吗？ 您想扩大客户的正面传播吗？ 您想增加客户的满意度和忠诚度吗？ 您想引发客户的大量转介绍吗 您想…… 您是怎么样才能做的到呢？如果您真的想要，当您拥有这套经过上万家企业、数十万伙伴验证使用可持续倍增绩效的客户服务的流程，处理客户投诉的应对方案，引发客户的大量转介绍，增加重复购买频率，提升信赖感和忠诚度，扩大购买量，正面传播的系统模式，您和您的团队的绩效将会发生怎样的改观？ 假如您错过了，还是运用旧有的服务方式面对客户，那结果又将怎样？甚至这样再持续三年、五年、十年不做出改变，那结果又将怎样？或者这套系统被强势对手发现并加以贯彻执行，您又将面临怎样的局面？一念之差，导致千差万别…… >>>详细介绍: 您想降低客户流失率吗？ 您想减少客户的不确定购买吗？ 您想杜绝客户的负面传播吗？ 您想增加客户的重复购买频率吗？ 您想增加客户的信赖感从而扩大购买量吗？ 您想扩大客户的正面传播吗？ 您想增加客户的满意度和忠诚度吗？ 您想引发客户的大量转介绍吗 您想…… 您是怎么样才能做的到呢？如果您真的想要，当您拥有这套经过上万家企业、数十万伙伴验证使用可持续倍增绩效的客户服务的流程，处理客户投诉的应对方案，引发客户的大量转介绍，增加重复购买频率，提升信赖感和忠诚度，扩大购买量，正面传播的系统模式，您和您的团队的绩效将会发生怎样的改观？ 假如您错过了，还是运用旧有的服务方式面对客户，那结果又将怎样？甚至这样再持续三年、五年、十年不做出改变，那结果又将怎样？或者这套系统被强势对手发现并加以贯彻执行，您又将面临怎样的局面？一念之差，导致千差万别…… 演讲特点 他学习中外最前沿的思想观念和运作策略，出访海内外与顶尖大师像彼得·圣吉、博恩·崔西、安东尼·罗宾、乔·吉拉德、舒尔茨、科特勒、海尔现象专家团、格兰仕专家团等直面对话交流并吸收其核心思想。 他亲身经历推销员、中层经理、入资合股、独自创业等过程，非常了解每个职位阶段人性的心理变化和思想动态，他的思路与策略针对性强，易于操作执行。 他曾在全国38座大中城市发表780余场演讲训练，他曾累计服务上千家企业代表，各阶层通过公开、内训课听众有15万人之多，直面对话的大小企业家有2000余人，他真正了解不同企业家的需要，所说定是“刀下见菜，针针见血、直指要点”。 他有无可代替的演说态度，熟而高超的互动技巧，根据需要随堂调整演说内容的临场经验，所授重点让听者注意力自动关注而高度吸收。事迹已被全国30余家媒体做过专访及相关报道。 姜岚昕 · 世华集团 董事长 · 上海坐标企业管理咨询有限公司 总裁 · 西安世华企业管理咨询有限公司 总裁 · 香港中领国际经济管理学院 院长 · 被誉为亚洲“疯狂演讲”开创人 · “神奇行销”教练 · 亚洲八大名师、教练 · 中国培训业坐标人物 · 中国培训界十大领袖 · 中国教育训练业联盟论坛 发起人 · 世华公司2004年被评为中国十大杰出培训机构

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