• 《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》
《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》
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《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》
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  • 图书编号：14287
  • 图书类别：行业图书-酒店类图书
  • 图书作者：本书编委会
  • 出 版 社：
  • 出版日期：2006年1月
  • 光 盘 数：12张vcd
  • 册    数：0
  • 定    价：￥1,280.00
  • 优 惠 价：￥640.00
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《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》内容简介
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《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》图书目录
【内容介绍】：
宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准
宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准

【目录浏览】：
宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准
宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准

1前厅服务操作规范：大厅门前安全调度、前台接待、人住登记、预定、团队接待、统计、电脑、问询、叫醒、留言、文件邮件、收款、外币兑换、行李、物品保管、商务中心、电话总机、外驻、机场代表、协调。宾客投诉处理等操作规范，案例演示十二个。
2、客房服务操作规范：客房安全、客房清扫、检查房间、客房设施维修、客房钥匙管理、酒水管理、晚间整理、楼层服务台、公共区域、新客人住。离店客人、VIP客人接待、住客服务、客衣收发、叫醒服务、特殊服务、客房酒吧、送客服务、老弱病残客人服务、电梯、行李等操作系统。实例演示十二个。
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