• 《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》
《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》
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《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》
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  • 图书编号：12300
  • 图书类别：经营管理-保险类图书
  • 图书作者：杨学斌
  • 出 版 社：
  • 出版日期：2004年10月
  • 光 盘 数：1张CD-ROM
  • 册    数：精装四册
  • 定    价：￥998.00
  • 优 惠 价：￥499.00
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《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》内容简介
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《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》图书目录
【内容介绍】：
《保险客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》
客户服务中心是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象，也是植入客户心中最深的印象，因此，如果能有效地经营与管理， 不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。
目前，全世界每年通过客户服务中心的销售额达到7000亿美元；我国客户服务中心的座席总数已达到100，000个。
客户服务中心代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能。
在我国，建设客户服务中心的工作还收于起步阶段，如何建设好这个系统、如何对这些员工进行有效管理，这是摆在客户服务中心管理者面前的一个难题。为些，建立一种最优组合的专业化管理体系--3S管理（System 、Staff、Skill）已经变得越来越重要。

【目录浏览】：
第一篇 客户服务中心建设
第二篇 客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇 客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇 客户服务中心座席管理标准
第五篇 客户服务中心流程管理
第六篇 客户服务中心电话营销管理
第七篇 客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇 客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇 客户服务中心数字管理
第十篇 客户服务中心制度管理与文化管理
第十一篇 客户投诉与处理技巧
第十二篇 客户服务中心文书写作
附录

适用对象:

中国人民保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险股份有限公司、天安保险公司、华安保险公司、新疆生产建设兵团保险公司 、华泰人寿保险股份有限公司、大众保险公司、永安财产保险股份有限公司、信诚人寿保险公司、其他保险公司、保险行业协会与同业公会
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