- 医务人员沟通技巧与医务礼仪培训手册
医务人员沟通技巧与医务礼仪培训手册内容简介
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医务人员沟通技巧与医务礼仪培训手册图书目录
一章 概述第一节 沟通的概念
第二节 沟通的过程
第三节 沟通的形态
第二章 医务人员语言沟通
第一节 护患口头语言沟通
第二节 护患书面语言沟通
第三节 护患语言沟通技巧
第三章 医务人员非语言沟通
第一节 护患非语言沟通的主要形式
第二节 护患非语言沟通的技巧
第四章 医务人员沟通锦囊
第一节 初次沟通前的准备
第二节 称呼的讲究
第三节 交谈的技巧
第四节 倾听的技巧
第五节 提问的技巧
第六节 告知的技巧
第七节 安慰的技巧
第八节 沉默的技巧
第九节 幽默的技巧
第十节 说服他人的技巧
第十一节 恰当运用心理暗示
第十二节 重视沟通的效果
第十三节 情感同步
第十四节 化阻力为助力的技巧
第十五节 双赢的沟通
第五章 医务人员沟通障碍的排除
第一节 护患沟通障碍因素
第二节 护患沟通障碍因素分析
第三节 排除护患沟通障碍的技巧
第六章 诊疗过程中的沟通
第一节 候诊时的护患沟通
第二节 检查治疗过程中的护患沟通
第三节 手术前的护患沟通
第四节 手术后的护患沟通
第五节 出院时的护患沟通
第六节 护理操作前的护患沟通
第七节 与特殊病患者的护患沟通
第八节 与传染病患者的护患沟通
第九节 与精神病患者的护患沟通
第十节 与不同年龄和性别患者的护患沟通
第十一节 与失语患者的护患沟通
第十二节 患者签字前的护患沟通
第七章 医务人员与患者相关人员的关系沟通
第一节 护士与患者家属的关系沟通
第二节 护士与医生的关系沟通
第三节 护际关系沟通
第八章 社区护士与服务对象的沟通
第一节 家庭访视的沟通技巧
第二节 老年保健护理中的沟通技巧
第三节 预防接种工作中的沟通技巧
第四节 社区健康知识的传播技巧
第九章 医护言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪
第二节 言谈的艺术
第三节 护理工作中的言谈礼仪
第十章 护理工作礼仪
第一节 门诊护士工作礼仪
第二节 急诊护士工作礼仪
第三节 病房护士工作礼仪
第四节 手术室护士工作礼仪
第五节 护理工作礼仪
第十一章 护士仪容礼仪
第一节 头面仪容
第二节 表情仪容
第三节 护理工作中的仪容礼仪
第十二章 医护举止礼仪
第一节 手姿
第二节 站姿
第三节 坐姿
第四节 行姿
第五节 行礼
第六节 护理工作中的举止礼仪
医务人员沟通技巧与医务礼仪培训手册订购说明
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