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• 图书编号：1091
• 图书类别：行业图书-物业类图书
• 图书作者：本书编委会
• 出 版 社：
• 出版日期：2004年10月
• 光 盘 数：1张CD-ROM
• 册    数：精装四册
• 定    价：￥998.00
• 优 惠 价：￥499.00
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【内容介绍】： 《物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》 客户服务中心是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象，也是植入客户心中最深的印象，因此，如果能有效地经营与管理， 不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。 目前，全世界每年通过客户服务中心的销售额达到7000亿美元；我国客户服务中心的座席总数已达到100，000个。 客户服务中心代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能。 在我国，建设客户服务中心的工作还收于起步阶段，如何建设好这个系统、如何对这些员工进行有效管理，这是摆在客户服务中心管理者面前的一个难题。为些，建立一种最优组合的专业化管理体系--3S管理（System 、Staff、Skill）已经变得越来越重要。 【目录浏览】： 第一篇 客户服务中心建设 第二篇 客户服务中心战略管理与知识管理 第三篇 客户服务中心团队搭建及人力资源管理 第四篇 客户服务中心座席管理标准 第五篇 客户服务中心流程管理 第六篇 客户服务中心电话营销管理 第七篇 客户服务中心客户关系管理（CRM） 第八篇 客户代表制（经理制）与大客户服务规范 第九篇 客户服务中心数字管理 第十篇 客户服务中心制度管理与文化管理 第十一篇 客户投诉与处理技巧 第十二篇 客户服务中心文书写作 附录 适用对象: 中国人民保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险股份有限公司、天安保险公司、华安保险公司、新疆生产建设兵团保险公司 、华泰人寿保险股份有限公司、大众保险公司、永安财产保险股份有限公司、信诚人寿保险公司、其他保险公司、保险行业协会与同业公会

物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册 物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册 物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册 物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册

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